Foire aux questions (FAQ)

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Europe. Il n'y a pas de frais cachés.

Combien de temps faut-il pour la livraison ? Votre commande sera généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables . Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors consulter l’état de votre livraison en ligne à tout moment.

Retours et remboursements

Que faire si je souhaite retourner un article ? Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours . L’article doit être neuf, en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client.

Comment obtenir un remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Il sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Que faire si un produit arrive endommagé ? Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant sa réception . Envoyez-nous des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Produits et matériaux

De quels matériaux sont faits vos produits ? La plupart de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et de haute qualité, tels que la céramique, le bois massif, la résine et le rotin. Vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux sur la page produit correspondante.

Comment entretenir au mieux nos produits ? Le lavage à la main est recommandé pour la plupart de nos articles en céramique et en verre. Évitez les produits nettoyants agressifs. Pour les figurines décoratives et les articles en bois, il est préférable d’utiliser un chiffon doux et sec.

Entretien et maintenance de vos produits

Pour préserver la beauté et la longévité de vos décorations, veuillez respecter les consignes d'entretien suivantes pour chaque matériau.

Produits en céramique et en verre (par exemple, vases, assiettes)

  • Le lavage à la main est fortement recommandé. Évitez le lave-vaisselle, car les détergents agressifs et les hautes températures peuvent endommager l'émail ou la surface.

  • Utilisez un chiffon doux ou une éponge et un liquide vaisselle doux pour le nettoyage.

  • Évitez les changements brusques de température (par exemple, de l'eau chaude sur un vase froid) pour éviter les fissures.

Produits en bois (par exemple, plateaux, bols décoratifs)

  • Utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer régulièrement.

  • Évitez tout contact direct avec l'eau. Essuyez immédiatement toute éclaboussure pour éviter les taches d'eau ou toute déformation.

  • Ne placez pas les produits en bois en plein soleil, car cela pourrait provoquer une décoloration ou des fissures.

  • N’utilisez pas de produits de nettoyage agressifs ou abrasifs.

Textiles (oreillers et couvertures)

  • Suivez toujours les instructions de lavage figurant sur l'étiquette du produit.

  • Pour les taies d'oreiller et les couvertures, un cycle de lavage délicat à basse température (par exemple 30°C) est généralement recommandé.

  • Évitez les cycles d'essorage intensifs. Il est préférable de laisser sécher les textiles à l'air libre pour qu'ils conservent leur forme et leur douceur.

  • Les petites taches peuvent être traitées délicatement avec un chiffon humide et un peu de détergent doux.

Sculptures en résine et mosaïque

  • La meilleure façon d'enlever la poussière est d'utiliser un chiffon doux et sec ou un plumeau.

  • N’utilisez pas de produits de nettoyage chimiques agressifs, car ils peuvent endommager la surface.

  • Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon humide. Assurez-vous que le matériau soit parfaitement sec ensuite.

Commande et paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons tous les modes de paiement courants, notamment PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Klarna.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ? Oui, immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation automatique à l’adresse que vous avez fournie.